İptal ve İade Politikası

Bu İptal ve İade Politikası, EMC GASTRONOMİ TEKNOLOJİ TURİZM İTHALAT İHRACAT VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından sunulan SAGEL hizmetleri için geçerlidir.

SAGEL, işletmelerin rezervasyon, müşteri iletişimi ve operasyonel süreçlerini dijital olarak yönetmelerine yardımcı olan bir yazılım ve hizmet platformudur. İşbu politika, SAGEL kapsamında sunulan abonelikler, yazılım erişimleri, kurulum hizmetleri, danışmanlık, entegrasyon çalışmaları ve varsa diğer ek hizmetler için uygulanır.

1. Abonelik İptali

Müşteri, aktif aboneliğini istediği zaman iptal etme talebinde bulunabilir. İptal talebinin, bir sonraki faturalandırma döneminden önce yazılı olarak iletilmesi gerekir.

İptal talebinin onaylanması halinde:

• hizmet, mevcut faturalandırma döneminin sonuna kadar devam eder,
• sonraki dönem için otomatik yenileme durdurulur,
• aksi yazılı olarak belirtilmedikçe veya yürürlükteki mevzuat gerektirmedikçe, içinde bulunulan döneme ait ücret iade edilmez.

2. İade Koşulları

SAGEL hizmetleri kapsamında yapılan ödemeler, aksi açıkça belirtilmedikçe iade edilmez. Ancak aşağıdaki durumlarda iade talebi değerlendirmeye alınabilir:

• aynı hizmet için mükerrer tahsilat yapılmış olması,
• teknik hata nedeniyle yanlış tutarda tahsilat yapılmış olması,
• ödemenin hatalı şekilde işlenmiş olması,
• yürürlükteki mevzuat uyarınca iadenin zorunlu olduğu durumlar,
• SAGEL tarafından yazılı olarak kabul edilen istisnai haller.

İade uygun görülürse, ödeme mümkün olduğu ölçüde ilk kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

3. Kurulum, Entegrasyon ve Özel Hizmetler

Müşteriye özel olarak sunulan kurulum, onboarding, entegrasyon, yapılandırma, danışmanlık, eğitim veya özel geliştirme hizmetleri bakımından, ilgili çalışma başlamışsa bu hizmetlere ilişkin ücretler iade edilmez.

Hizmet henüz başlamamışsa, iptal talebi SAGEL tarafından incelenir ve somut duruma göre kısmi iade veya tam iade değerlendirmesi yapılabilir.

4. Ücretsiz Deneme ve Kampanyalar

SAGEL tarafından zaman zaman ücretsiz deneme, promosyon, indirimli kullanım veya kampanya sunulabilir. Bu kapsamda sağlanan hizmetler için geçerli özel şartlar ayrıca belirtilmişse, ilgili özel şartlar öncelikli olarak uygulanır.

5. İptal ve İade Talebi Usulü

İptal veya iade talebinde bulunmak isteyen müşterilerin, taleplerini yazılı olarak iletmeleri gerekir. Başvuruda aşağıdaki bilgilerin yer alması tavsiye edilir:

• müşteri veya şirket adı,
• kayıtlı e-posta adresi,
• ilgili hizmet veya abonelik bilgisi,
• ödeme tarihi,
• talebin gerekçesi,
• varsa ödeme belgesi veya fatura bilgisi.

6. Değerlendirme Süreci

İptal ve iade talepleri, başvurunun SAGEL'e ulaşmasının ardından makul süre içinde incelenir. Gerekli görülmesi halinde ek bilgi veya belge talep edilebilir. İnceleme sonucunda verilen karar, başvuru sahibine yazılı olarak bildirilir.

7. Hesap Kapatma ve Veri Saklama

Aboneliğin sona ermesi veya hesabın kapatılması, yürürlükteki mevzuattan doğan veri saklama yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz. Müşteri verileri, sözleşmesel, hukuki ve operasyonel gereklilikler çerçevesinde belirli bir süre saklanabilir veya ilgili mevzuata uygun şekilde silinebilir.

Kişisel verilerin işlenmesi, korunması ve saklanmasına ilişkin detaylı bilgiler için ayrıca yayımlanan Gizlilik Politikası dikkate alınmalıdır.

8. Yasal Haklar

Bu politika, müşterilerin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz. İadenin yasal olarak zorunlu olduğu durumlarda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

9. Politika Değişiklikleri

SAGEL, iş süreçlerinde, hizmet yapısında veya yasal yükümlülüklerde meydana gelen değişikliklere bağlı olarak bu İptal ve İade Politikası'nı güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel politika, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlilik kazanır.

10. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden irtibata geçebilirsiniz:

EMC GASTRONOMİ TEKNOLOJİ TURİZM İTHALAT İHRACAT VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

E-posta: info@sagel-ai.com