Datenschutzrichtlinie — SAGEL AI

Diese Datenschutzrichtlinie beschreibt, wie SAGEL ("wir", "uns" oder "die Plattform") Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), erhebt, nutzt, weitergibt und schützt. Wir verpflichten uns zu Transparenz und zum Schutz Ihrer Privatsphäre während der Nutzung unserer Dienste.

1. Welche Daten wir erfassen

Wenn Sie mit SAGEL interagieren, können wir folgende Datenarten erheben:

• Kontaktinformationen: Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse
• Reservierungsangaben: Datum, Uhrzeit, Anzahl der Gäste, besondere Wünsche
• Nachrichteninhalte: Kommunikation über WhatsApp, Telegram, E-Mail und Sprache (z. B. Anrufmitschnitte oder Texteingaben)
• Technische Daten: IP-Adresse, Geräte- und Browserinformationen, Zugriffszeitstempel
• Nutzungsdaten: Interaktionen mit unserem System zur Analyse und Leistungsüberwachung

2. Wie wir Ihre Daten verwenden

Wir nutzen Ihre Daten für folgende Zwecke:

• Bearbeitung und Verwaltung von Reservierungen
• Beantwortung von Anfragen und Supporttickets
• Bereitstellung personalisierter, KI-gestützter automatisierter Kommunikation
• Analyse der Systemleistung und Verbesserung der Nutzererfahrung
• Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen

3. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung (DSGVO)

Gemäß DSGVO verarbeiten wir Ihre Daten auf folgenden Rechtsgrundlagen:

• Einwilligung: Wenn Sie Ihre Daten freiwillig bereitstellen (z. B. durch eine Nachricht oder Reservierung)
• Vertragserfüllung: Um unsere Verpflichtungen bei der Bereitstellung des Reservierungs- oder Kommunikationsdienstes zu erfüllen
• Gesetzliche Verpflichtung: Um geltende Gesetze und Vorschriften einzuhalten
• Berechtigtes Interesse: Für Systemsicherheit, Leistungsüberwachung und Serviceverbesserungen

4. Datenweitergabe und Dritte

Wir verkaufen oder teilen Ihre personenbezogenen Daten nicht zu Marketingzwecken mit Dritten. Wir können Ihre Daten jedoch in folgenden Fällen weitergeben:

• Mit Dienstleistern, die unsere Abläufe unterstützen (z. B. E-Mail-Server, Sprach-Integrationen)
• Wenn dies durch Gesetz, Vorschrift oder Gerichtsverfahren erforderlich ist
• Mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung

Alle Drittanbieter müssen Ihre Daten gemäß Datenschutzgesetzen verarbeiten und ausschließlich zu den von uns definierten Zwecken verwenden.

5. Aufbewahrung von Daten

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die oben genannten Zwecke oder gesetzliche Vorgaben erforderlich ist. Danach werden die Daten sicher gelöscht oder anonymisiert.

• Reservierungs- und Kommunikationsprotokolle: Bis zu 2 Jahre zur Service-Referenz und Qualitätssicherung
• Technische und Nutzungsdaten: Für Analysezwecke maximal 12 Monate

6. Cookies und Tracking-Technologien

Unsere Website kann Cookies und ähnliche Tracking-Technologien verwenden, um Ihr Surferlebnis zu verbessern und den Datenverkehr zu analysieren. Dazu gehören unter anderem:

• Notwendige Cookies: Für die grundlegende Website-Funktionalität erforderlich
• Analyse-Cookies: Um Nutzungsverhalten zu verstehen und den Service zu optimieren
• Präferenz-Cookies: Um Ihre Einstellungen (z. B. Sprache) zu speichern

Sie können Cookies jederzeit über Ihre Browser-Einstellungen verwalten oder deaktivieren.

7. Ihre Rechte

Nach DSGVO und anderen geltenden Gesetzen haben Sie das Recht:

• Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten zu erhalten
• Berichtigung unrichtiger Daten zu verlangen
• Löschung Ihrer Daten zu beantragen ("Recht auf Vergessenwerden")
• Der Verarbeitung zu widersprechen oder eine Einschränkung zu verlangen
• Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen
• Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzulegen

Um Ihre Rechte wahrzunehmen, kontaktieren Sie uns unter info@sagel-ai.com.

8. Datensicherheit

Wir setzen strenge Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Veränderung, Offenlegung oder Zerstörung zu schützen, darunter:

• SSL-Verschlüsselung
• Sichere Serverinfrastruktur
• Zugangskontrollen und rollenbasierte Berechtigungen
• Regelmäßiges System-Monitoring

9. Aktualisierung der Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzrichtlinie bei Bedarf zu aktualisieren. Alle Änderungen werden mit klar angegebenem Gültigkeitsdatum auf unserer Website veröffentlicht.

Unternehmensangaben

EMC Gastronomy Technology Tourism Import Export and Trade Limited Company

Adresse: Dörttepe, Üçpınar_1 Sk No: 47/1 İç Kapı No:1 48670 Milas/Muğla, Turkey

Kontakt:info@sagel-ai.com