Stornierung und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Stornierung- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für SAGEL-Dienste, die von EMC GASTRONOMİ TEKNOLOJİ TURİZM İTHALAT İHRACAT VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ bereitgestellt werden.

SAGEL ist eine Software- und Serviceplattform, die Unternehmen dabei hilft, Reservierungen, Kundenkommunikation und Betriebsabläufe digital zu verwalten. Diese Richtlinie gilt für Abonnements, Softwarezugriffe, Einrichtungsservices, Beratung, Integrationsarbeiten und sonstige Zusatzleistungen im Rahmen von SAGEL.

1. Kündigung des Abonnements

Der Kunde kann die Kündigung seines aktiven Abonnements jederzeit beantragen. Der Kündigungsantrag muss vor Beginn der nächsten Abrechnungsperiode schriftlich eingereicht werden.

Bei Genehmigung des Kündigungsantrags:

• der Dienst läuft bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums weiter,
• die automatische Verlängerung für den nächsten Zeitraum wird gestoppt,
• sofern nicht schriftlich anders vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben, werden die Gebühren für den laufenden Zeitraum nicht erstattet.

2. Rückerstattungsbedingungen

Zahlungen für SAGEL-Dienste sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Rückerstattungsanträge können jedoch in folgenden Fällen berücksichtigt werden:

• doppelte Abrechnung für denselben Dienst,
• aufgrund eines technischen Fehlers falsch berechneter Betrag,
• fehlerhafte Zahlungsverarbeitung,
• Fälle, in denen eine Rückerstattung gesetzlich vorgeschrieben ist,
• von SAGEL schriftlich anerkannte Ausnahmefälle.

Bei genehmigter Rückerstattung erfolgt diese nach Möglichkeit über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

3. Einrichtung, Integration und Sonderleistungen

Für kundenspezifische Einrichtungs-, Onboarding-, Integrations-, Konfigurations-, Beratungs-, Schulungs- oder Individualentwicklungsleistungen sind die entsprechenden Gebühren nicht erstattungsfähig, sobald die betreffende Arbeit begonnen hat.

Wurde der Dienst noch nicht begonnen, prüft SAGEL den Stornierungsantrag und kann je nach konkreter Situation eine teilweise oder vollständige Rückerstattung in Betracht ziehen.

4. Kostenlose Testversion und Aktionen

SAGEL kann gelegentlich kostenlose Testversionen, Aktionen, vergünstigte Nutzungen oder Sonderkampagnen anbieten. Wenn für die im Rahmen solcher Angebote erbrachten Dienste besondere Bedingungen gelten, haben diese besonderen Bedingungen Vorrang.

5. Verfahren für Stornierung und Rückerstattungsanträge

Kunden, die einen Stornierung- oder Rückerstattungsantrag stellen möchten, müssen dies schriftlich tun. Folgende Angaben werden für den Antrag empfohlen:

• Kunden- oder Firmenname,
• registrierte E-Mail-Adresse,
• betreffende Dienst- oder Abonnementinformationen,
• Zahlungsdatum,
• Grund des Antrags,
• Zahlungsnachweis oder Rechnungsinformationen, falls vorhanden.

6. Prüfungsverfahren

Stornierung- und Rückerstattungsanträge werden nach Eingang bei SAGEL innerhalb einer angemessenen Frist geprüft. Falls erforderlich, können zusätzliche Informationen oder Unterlagen angefordert werden. Die nach der Prüfung getroffene Entscheidung wird dem Antragsteller schriftlich mitgeteilt.

7. Kontoschließung und Datenspeicherung

Das Ablaufen eines Abonnements oder die Schließung eines Kontos hebt die sich aus der geltenden Gesetzgebung ergebenden Datenspeicherpflichten nicht auf. Kundendaten können im Rahmen vertraglicher, rechtlicher und betrieblicher Anforderungen für einen bestimmten Zeitraum gespeichert oder in Übereinstimmung mit den einschlägigen Vorschriften gelöscht werden.

Für detaillierte Informationen zur Verarbeitung, dem Schutz und der Speicherung personenbezogener Daten beachten Sie bitte die separat veröffentlichte Datenschutzrichtlinie.

8. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie hebt die gesetzlichen Pflichtrechte der Kunden aus der geltenden Gesetzgebung nicht auf oder schränkt sie nicht ein. In Fällen, in denen eine Rückerstattung gesetzlich vorgeschrieben ist, gelten die einschlägigen Rechtsvorschriften.

9. Richtlinienänderungen

SAGEL behält sich das Recht vor, diese Stornierung- und Rückerstattungsrichtlinie als Reaktion auf Änderungen in den Geschäftsprozessen, der Dienstleistungsstruktur oder den gesetzlichen Verpflichtungen zu aktualisieren. Die aktualisierte Richtlinie tritt ab dem Datum ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft.

10. Kontakt

Für Stornierung- und Rückerstattungsanträge können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

EMC GASTRONOMİ TEKNOLOJİ TURİZM İTHALAT İHRACAT VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

E-Mail: info@sagel-ai.com